Partecipazione e soddisfazione utenti | Italian Medicines Agency Aifa toggle bar Search Search keywords The Agency The Agency Mission and values Organisation Scientific and Economic Committee for Medicines Support and Coordination Secretariats and Advisory Committees International Collaborations EU Projects Legislation Forms Competition notices Resolutions Tenders and contracts Quality assurance Guarantee Committee Atti di notifica Associazioni dei pazienti AIFA Incontra Contacts Certified email COVID-19 COVID-19 Communications about COVID-19 COVID-19 Vaccines Medicines usable for treatment of COVID-19 disease Use of monoclonal antibodies for COVID-19 Use of antivirals for COVID-19 Monitoring of medicinal products used during the COVID-19 epidemic Clinical Trials - COVID-19 Compassionate Use Programs - COVID-19 Access to medicinal products Access to medicinal products Early access and off-label use Authorisation of medicinal products Medicine shortages Antibiotic medicinal products Biological medicinal products Vaccines Blood derivatives Generic medicinal products Biosimilar medicinal products Orphan medicinal products Advanced therapies Homeopathic medicinal products Allergens Medicinali di origine vegetale Ancillary medicinal substances incorporated in medical devices Safety of medicinal products Safety of medicinal products Pharmacovigilance National Pharmacovigilance Network Adverse Reactions to medicinal products Persons in charge of Pharmacovigilance European Eudravigilance System Accesso alle segnalazioni - ADRreports Regional pharmacovigilance funds Segnali di sicurezza Risk management measures Medicinal products subject to additional monitoring Quality and Inspections Quality and Inspections Quality defects Inspections and authorisations Qualified person Fight of pharmaceutical crime Research and Clinical trials Research and Clinical trials Clinical trials concerning medicinal products EU Regulation on Clinical trials National Observatory on Clinical Trials Registro Studi Osservazionali Comitati Etici Nazionali (CEN) Ethics Committees Coordination Centre Independent clinical research Mappa dei centri di Sperimentazione Clinica Pricing and reimbursement Pricing and reimbursement Negotiation and reimbursement Economic evaluations Monitoring Registers AIFA Notes Lists of Class A and Class H medicinal products Innovative medicinal products Transparency Lists Consumption and pharmaceutical expenditure Consumption and pharmaceutical expenditure The Medicines Utilization Monitoring Centre (OsMed) Governance of pharmaceutical expenditure Monitoring pharmaceutical expenditure Innovation and planning Innovation and planning Innovation and scientific advice Horizon scanning Information and communication Information and communication FarmaciLine Medical and scientific information FAQ Publications Communication campaigns Eventi AIFA Scientific Seminars Press releases Dossier AIFA Mobile APP AIFA APP Firstline AIFA - Antibiotici ABC della Ricerca Clinica Presentations and speeches Public consultations and documents Documents shared with scientific communities Calendario eventi Archivio AIFA data AIFA data OsMed Data Open Data Companies Section Companies Section Requests for authorisation of conferences and meetings Payment of fees and annual duties MA Electronic invoicing Application for reimbursement and pricing Access information Notifica concessionari di vendita Comunicazione prima commercializzazione Open governance Open governance Disposizioni Generali Organizzazione Consulenti e collaboratori Personale Bandi di Concorso Performance Enti controllati Attività e procedimenti Provvedimenti Bandi di gara e contratti Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici Bilanci Beni immobili e gestione patrimonio Controlli e rilievi sull'Amministrazione Servizi Erogati Pagamenti dell'Amministrazione Opere pubbliche Pianificazione e governo del territorio Informazioni ambientali Interventi straordinari di emergenza Altri Contenuti Partecipazione e soddisfazione utenti Partecipazione e soddisfazione utenti L’Agenzia Italiana del Farmaco (AIFA), nell'ottica di un continuo miglioramento della qualità e dell’efficienza dei servizi, propone ai cittadini e a tutti gli utenti la compilazione di un questionario finalizzato alla rilevazione del grado di soddisfazione rispetto ai servizi erogati. L’obiettivo è quello di dare al cittadino/utente la possibilità di esprimere in forma anonima il proprio gradimento in relazione al servizio reso dall'Amministrazione, raccogliendo informazioni che potranno essere successivamente utilizzate per individuare specifiche azioni di miglioramento. L'iniziativa si inserisce in un progetto con cui AIFA, in linea con quanto disposto dal decreto legislativo 74/2017, che ha modificato il decreto legislativo 150/2009 introducendo l’art. 19 bis “ Partecipazione dei cittadini e degli altri utenti finali ”, intende promuovere la partecipazione di tutti gli utenti (interni ed esterni) alle attività di misurazione e valutazione della performance dell’organizzazione. Anno 2021 Rilevazione sulla soddisfazione da parte degli utenti rispetto al servizio di Help Desk [0.22 Mb] [PDF] > Anno 2019 Sintesi dei risultati della rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti in relazione ai servizi erogati da AIFA nel 2019 [0.58 Mb] [PDF] > Sintesi dei risultati della rilevazione del grado di soddisfazione dei dipendenti in relazione ai servizi erogati da AIFA nel 2019 [0.66 Mb] [PDF] > Anno 2018 Sintesi dei risultati della rilevazione del grado di soddisfazione degli utenti in relazione ai servizi erogati da AIFA nel 2018 [0.56 Mb] [PDF] > Sintesi dei risultati della rilevazione del grado di soddisfazione dei dipendenti in relazione ai servizi erogati da AIFA nel 2018 [0.71 Mb] [PDF] > Segnalazioni all'OIV in materia di performance dell'AIFA La procedura di segnalazione all'OIV non è da utilizzarsi per l’invio di quesiti sui medicinali autorizzati (es: richieste di informazioni su farmaci equivalenti, dosaggi, disponibilità in commercio, etc), che vanno invece indirizzati al servizio dedicato FarmaciLine, raggiungibile al numero 800-571661 o all'indirizzo mail farmaciline@aifa.gov.it Si precisa inoltre che la procedura di segnalazione all'OIV non è da utilizzarsi per segnalare effetti avversi di vaccini o medicinali che devono essere segnalate secondo le modalità indicate alla pagina " Segnalazioni reazioni avverse La riforma che ha interessato tutta la P.A. negli ultimi anni ha individuato nella trasparenza delle procedure e nella partecipazione due principi chiave per rinnovare i rapporti tra le istituzioni ed i cittadini, coinvolgendo questi ultimi anche nel processo di misurazione della performance organizzativa, cioè dei risultati che sono stati raggiunti in rapporto agli obiettivi forniti. Il compito di dialogare direttamente con i cittadini e gli stakehloder, in modo diffuso ed aperto sulla performance, è affidato, oltre che alle singole amministrazioni, agli Organismi Indipendenti di Valutazione della performance (OIV). A tale fine, l’OIV dell’AIFA ha predisposto un’apposita procedura, con relativo modulo di segnalazione, con la quale i cittadini e gli utenti interni (di AIFA o anche di altre Pubbliche Amministrazioni) possono in forma non anonima comunicare direttamente con l’Organismo per metterlo a conoscenza di problematiche che siano state riscontrate nelle attività svolte dalle Strutture dell'AIFA. Il predetto modulo contiene i seguenti campi obbligatori che dovranno essere debitamente compilati: generalità dell’utente oggetto della comunicazione struttura organizzativa (Ufficio AIFA) interessata o coinvolta nella comunicazione periodo di riferimento descrizione sintetica dell'evento comunicato e grado di soddisfazione. La trasmissione del modulo di comunicazione dovrà essere effettuata alla seguente casella di posta elettronica: comunicazioneoiv@aifa.gov.it Modulo comunicazione diretta all’OIV Modulo comunicazione diretta all’OIV [0.01 Mb] [ODT] > Open governance Disposizioni Generali Organizzazione Consulenti e collaboratori Personale Bandi di Concorso Performance Enti controllati Attività e procedimenti Provvedimenti Bandi di gara e contratti Sovvenzioni, contributi, sussidi, vantaggi economici Bilanci Beni immobili e gestione patrimonio Controlli e rilievi sull'Amministrazione Servizi Erogati Carta dei Servizi e standard di qualità Class Action Costi contabilizzati Liste di attesa Servizi in rete Partecipazione e soddisfazione utenti Pagamenti dell'Amministrazione Opere pubbliche Pianificazione e governo del territorio Informazioni ambientali Interventi straordinari di emergenza Altri Contenuti Share Cookie Bar Footer The agency Home Page FarmaciLine User participation and satisfaction Citizens' access Modulistica Open governance Acts of notification Legal notification TrovaNormeFarmaco Competition notices Tenders and contracts Contacts Via del Tritone, 181 00187 Roma Contacts Certified e-mail (PEC) contacts VAT number: 08703841000 Tax code: 97345810580 IPA AIFA code: aifa_rm IPA UCB code: UFE1TR FOLLOW US ON label.button.spotify Bluesky FEED RSS Feed Rss Cookie management Sezione Link Utili Legal notice Social Media Policy Dichiarazione di accessibilità Web accessibility Website statistics Online services go to beginning of content