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SISTEMA DE GESTION DE PETICIONES, QUEJAS, RECLAMOS, DENUNCIAS, SUGERENCIAS Y FELICITACIONES
Petición:
es el derecho fundamental que tiene toda persona a presentar solicitudes
respetuosas a las autoridades por motivos de interés general o particular y a obtener su
pronta resolución.
Queja:
es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula
una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios
servidores públicos en desarrollo de sus funciones.
Reclamo:
es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una
solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un
servicio o a la falta de atención de una solicitud.
Denuncia:
Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta
posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal,
disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional.
Sugerencia:
es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la
gestión de la entidad.
Felicitación:
Es la manifestación de satisfacción o agradecimiento por un servicio,
una atención o una gestión destacada de la entidad o de alguno de sus
funcionarios.
ADVERTENCIA PARA EL USUARIO:
Sera causal de rechazo toda petición, queja, reclamo, denuncia o sugerencia que sea presentada en forma irrespetuosa o desobligante, utilizando amenazas, improperios, insultos, ofensas, afrentas, provocaciones o cualquier otra conducta semejante.
Todos los campos del formulario deben ser diligenciadas en su totalidad, con datos verídicos en forma clara y concisa, de lo contrario no se dará tramite a la solicitud.
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