Nos engagements - Office de Tourisme Luz-Saint-Sauveur
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Nos engagements
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Notre préoccupation a toujours été la satisfaction de nos clients, de nos professionnels et des habitants.
Depuis janvier 2018, l’Office de Tourisme de Luz-Saint-Sauveur a décidé de se lancer dans une nouvelle aventure… celle de la qualité. Notre préoccupation a toujours été la satisfaction de nos clients, de nos professionnels et des habitants.
Mais nous nous engageons désormais dans une démarche plus approfondie pour améliorer la qualité de nos services. Pour cela, nous privilégions l’accueil tous les jours de l’année en misant sur l’écoute, les réponses personnalisées, le conseil et l’assistance. Notre mission de service public ne connaît pas de frontière en ce qui concerne la découverte touristique.
Inciter à vivre de nouvelles sensations, faciliter les recherches, délivrer une documentation adaptée aux envies des clients, contacter nos partenaires à leur place, communiquer les actualités de notre destination… sont autant de services qui créent une valeur ajoutée à l’expérience de séjour.
Un nouveau label Destination Excellence
Le nouveau label Destination d’excellence vise au renforcement de la qualité sur tout le champ de l’offre touristique : hébergements, restauration, lieux de visites ou de loisirs, lieux d’information touristiques (offices de tourisme notamment), transports.
En complément de l’enjeu de qualité de l’accueil et des services, qui anime le secteur, ce label renforcera en particulier le niveau d’exigence en matière d’écoresponsabilité.
Il se substitue à la marque « Qualité Tourisme » depuis mai 2024.
Dans un jargon administratif la qualité c’est quoi ?
DES ENGAGEMENTS
envers la collectivité
en interne à l’Office de Tourisme
envers les réseaux institutionnels du tourisme
envers les socio-professionnels
envers les visiteurs
DES OBJECTIFS
garantir un service de qualité pour les clients
gagner en crédibilité et en notoriété
moderniser la structure pour délivrer la meilleure information touristique
recueillir des statistiques en vue d’améliorer la destination
cerner les pratiques et les attentes des clients afin de mieux répondre à leurs envies
répondre aux obligations réglementaires en obtenant un label
L’Office de tourisme communal de Luz-Saint-sauveur vous fait la promesse d’un service :
de proximité
actualisé
ouvert tous les dimanches
connecté toute l’année pour répondre à vos questions
En tant qu’office de tourisme classé dans la catégorie I appartenant au réseau de la Fédération Départementale des Offices de Tourisme, nous nous engageons également à :
mettre à votre disposition un espace d’accueil et un espace d’information facilement accessibles
faciliter les démarches
offrir du mobilier pour s’asseoir
informer gratuitement sur l’offre touristique locale
offrir l’accès libre au wifi
afficher et diffuser ses périodes d’ouverture exprimées en deux langues étrangères au moins
être ouvert au moins 240 jours par an samedi et dimanche inclus en période touristique ou d’animation.
répondre toute l’année aux courriers et aux courriels
assurer un service d’accueil permanent tenu par du personnel pratiquant deux langues étrangères au moins
assurer la fourniture de cartes touristiques, plans et guides touristiques sur support papier
donner accès à un site internet trilingue.
diffuser son information touristique également sur support papier traduite au moins en deux langues étrangères relative :
à tous les hébergements touristiques classés comportant au moins le nom de l’établissement, les coordonnées postales, le courriel, l’adresse du site internet, les coordonnées téléphoniques, le niveau de classement
aux monuments et sites touristiques culturels, naturels ou de loisirs pouvant comporter l’indication des tarifs d’usage, des périodes et horaires d’ouverture au public, du site internet et des coordonnées téléphoniques et postales
aux événements et animations
aux numéros de téléphone d’urgence
mettre à jour annuellement son information touristique
afficher à l’extérieur les numéros de téléphone d’urgence
présenter toute l’offre qualifiée de sa zone d’intervention pour toutes les clientèles.
traiter vos réclamations et mesurer votre satisfaction
respecter une démarche de qualité
mettre à votre disposition un conseiller en séjour
garantir la fiabilité et l’actualité de l’information sur l’offre touristique locale.
En savoir plus sur le label Destination Excellence
N’hésitez pas à nous laisser votre avis et/ou commentaire sur :
Etablissements labellisés Qualité Tourisme dans la vallée de Luz
Campings
CAMPING LES CASCADES
LUZ-SAINT-SAUVEUR
à partir de
7 €
/ Prix adulte / jour
Campings
PYRÉNÉVASION
SAZOS
à partir de
26 €
/ Forfait (1 emplacement 2 pers. 1 véhicule)
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