Informace pro prodejce zboží a služeb – ČOI
Source: https://coi.gov.cz/pro-podnikatele/informace-pro-prodejce-zbozi-a-sluzeb
Archived: 2026-04-23 17:34
Informace pro prodejce zboží a služeb – ČOI
Skip to content
Domů
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Úřední deska
Kariéra
Legislativa
GDPR – ochrana osobních údajů
Ztracené a odcizené služební průkazy
Výroční zprávy
Spolupráce s kontrolními orgány
Účast v systémech a strukturách EU
Historie ochrany práv kupujících
Nabídka nepotřebného majetku
Povinně zveřejňované informace
Plány kontrolní činnosti
Pronájem nemovitostí
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Spotřebitelský průvodce
Aukce energií
Pokuty za nejakostní paliva
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Rizikové e-shopy
Evropské spotřebitelské centrum
Rizikové výrobky
Otevřená data
Ohlášené nebezpečné výrobky
Přehled provozovatelů srovnávacích stránek platebních účtů
Poradenská činnost
Senioři
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele
Informační kampaně
Pro podnikatele
Uvedení výrobku na trh
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Informace pro výrobce zboží a distributory
Oznamování nebezpečných výrobků
Doporučené postupy pro stažení nebezpečného výrobku
Informace pro prodejce zboží a služeb
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost
Reklamace zboží a služeb
Informační kampaně pro podnikatele
Zákon o prodejní době v maloobchodě
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Informace pro provozovatele srovnávacích stránek platebních účtů
Databáze informačních povinností (DIP)
Přístupnost výrobků a služeb – podnikatelé
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
Vizuální identita ČOI
Otevřená data
Prodejce zboží či poskytovatel služby (souhrnně zde označovaný jako „prodejce“ či „prodávající“) má vůči spotřebitelům dle občanského zákoníku a dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řadu povinností, kterých si nemusí být vždy vědom. To se vztahuje i na prodejce na tržištích a prodejce nabízející zboží či služby mimo prostory obvyklé k podnikání (podomní prodej, předváděcí akce apod.) nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (internetový obchod, telefonický hovor apod.), kde se uplatní i různá zvláštní ustanovení, která regulují daný způsob obchodování. Mezi nejdůležitější povinnosti prodávajících vůči spotřebitelům patří:
informační povinnost:
Prodejce je dle zákona o ochraně spotřebitele povinen řádně informovat spotřebitele o své totožnosti a adrese, o hlavních znacích nabízeného výrobku a služby, včetně existence případných rizik s nimi spojených, dále o cenách, o právech z vadného plnění či o případném právu na odstoupení od smlouvy apod. Podrobnosti naleznete v sekci
Informační povinnosti prodejce
.
záruka a odpovědnost za vady:
Odpovědnost za vady věci prodané spotřebiteli či služby mu poskytnuté je upravena v občanském zákoníku. Vady prodané věci jsou upraveny zejména v rámci ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl.), přičemž na vady provedeného díla se ustanovení o koupi použijí obdobně (§ 2615). Více se dozvíte v sekci
Záruka a odpovědnost za vady
.
vyřizování reklamací:
Ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen řádně informovat o uplatnění práva z vadného plnění, tyto reklamace přijímat v provozovnách s daným sortimentem, ve stanovené či dohodnuté lhůtě je vyřizovat a spotřebiteli o těchto skutečnostech vystavit potvrzení. Podrobnosti naleznete v sekci
Reklamace zboží a služeb
.
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Legislativa
Výroční zprávy
Účast v systémech a strukturách EU
Povinně zveřejňované informace
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Spotřebitelský průvodce
Rizikové e-shopy
Rizikové výrobky
Pro podnikatele
Informace pro výrobce zboží a distributory
Informace pro prodejce zboží a služeb
Uvedení výrobku na trh
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
2026 © Česká obchodní inspekce, Všechna práva vyhrazena
Prohlášení o přístupnosti
Mapa stránek
Cookies a jejich nastavení
Cookies jsou malé datové soubory, které slouží např. k tomu, aby si web pamatoval vaše nastavení, řádně se vám zobrazil a mohl lépe fungovat. Pro ukládání různých typů cookies od vás potřebujeme souhlas. Web bude fungovat i bez souhlasu, s ním ale o něco lépe. Více informací naleznete
zde
.
Technické (nezbytné) cookies
Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a nelze je vypnout (např. správné zobrazení stránky, session id, nastavení souhlasů).
Analytické cookies
Pomáhají anonymně zjišťovat, jaké stránky na webu jsou oblíbené a jak je uživatelé využívají, zajišťují, aby se vám stránky řádně zobrazily a mohly lépe fungovat, tyto informace slouží k dalšímu zlepšování a úpravám stránek.
Skip to content
Domů
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Úřední deska
Kariéra
Legislativa
GDPR – ochrana osobních údajů
Ztracené a odcizené služební průkazy
Výroční zprávy
Spolupráce s kontrolními orgány
Účast v systémech a strukturách EU
Historie ochrany práv kupujících
Nabídka nepotřebného majetku
Povinně zveřejňované informace
Plány kontrolní činnosti
Pronájem nemovitostí
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Spotřebitelský průvodce
Aukce energií
Pokuty za nejakostní paliva
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Rizikové e-shopy
Evropské spotřebitelské centrum
Rizikové výrobky
Otevřená data
Ohlášené nebezpečné výrobky
Přehled provozovatelů srovnávacích stránek platebních účtů
Poradenská činnost
Senioři
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele
Informační kampaně
Pro podnikatele
Uvedení výrobku na trh
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Informace pro výrobce zboží a distributory
Oznamování nebezpečných výrobků
Doporučené postupy pro stažení nebezpečného výrobku
Informace pro prodejce zboží a služeb
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost
Reklamace zboží a služeb
Informační kampaně pro podnikatele
Zákon o prodejní době v maloobchodě
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Informace pro provozovatele srovnávacích stránek platebních účtů
Databáze informačních povinností (DIP)
Přístupnost výrobků a služeb – podnikatelé
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
Vizuální identita ČOI
Otevřená data
Prodejce zboží či poskytovatel služby (souhrnně zde označovaný jako „prodejce“ či „prodávající“) má vůči spotřebitelům dle občanského zákoníku a dle zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, řadu povinností, kterých si nemusí být vždy vědom. To se vztahuje i na prodejce na tržištích a prodejce nabízející zboží či služby mimo prostory obvyklé k podnikání (podomní prodej, předváděcí akce apod.) nebo prostřednictvím prostředků komunikace na dálku (internetový obchod, telefonický hovor apod.), kde se uplatní i různá zvláštní ustanovení, která regulují daný způsob obchodování. Mezi nejdůležitější povinnosti prodávajících vůči spotřebitelům patří:
informační povinnost:
Prodejce je dle zákona o ochraně spotřebitele povinen řádně informovat spotřebitele o své totožnosti a adrese, o hlavních znacích nabízeného výrobku a služby, včetně existence případných rizik s nimi spojených, dále o cenách, o právech z vadného plnění či o případném právu na odstoupení od smlouvy apod. Podrobnosti naleznete v sekci
Informační povinnosti prodejce
.
záruka a odpovědnost za vady:
Odpovědnost za vady věci prodané spotřebiteli či služby mu poskytnuté je upravena v občanském zákoníku. Vady prodané věci jsou upraveny zejména v rámci ustanovení o prodeji zboží spotřebiteli (§ 2158 a násl.), přičemž na vady provedeného díla se ustanovení o koupi použijí obdobně (§ 2615). Více se dozvíte v sekci
Záruka a odpovědnost za vady
.
vyřizování reklamací:
Ve smyslu zákona o ochraně spotřebitele je prodávající povinen řádně informovat o uplatnění práva z vadného plnění, tyto reklamace přijímat v provozovnách s daným sortimentem, ve stanovené či dohodnuté lhůtě je vyřizovat a spotřebiteli o těchto skutečnostech vystavit potvrzení. Podrobnosti naleznete v sekci
Reklamace zboží a služeb
.
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Legislativa
Výroční zprávy
Účast v systémech a strukturách EU
Povinně zveřejňované informace
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Spotřebitelský průvodce
Rizikové e-shopy
Rizikové výrobky
Pro podnikatele
Informace pro výrobce zboží a distributory
Informace pro prodejce zboží a služeb
Uvedení výrobku na trh
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
2026 © Česká obchodní inspekce, Všechna práva vyhrazena
Prohlášení o přístupnosti
Mapa stránek
Cookies a jejich nastavení
Cookies jsou malé datové soubory, které slouží např. k tomu, aby si web pamatoval vaše nastavení, řádně se vám zobrazil a mohl lépe fungovat. Pro ukládání různých typů cookies od vás potřebujeme souhlas. Web bude fungovat i bez souhlasu, s ním ale o něco lépe. Více informací naleznete
zde
.
Technické (nezbytné) cookies
Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a nelze je vypnout (např. správné zobrazení stránky, session id, nastavení souhlasů).
Analytické cookies
Pomáhají anonymně zjišťovat, jaké stránky na webu jsou oblíbené a jak je uživatelé využívají, zajišťují, aby se vám stránky řádně zobrazily a mohly lépe fungovat, tyto informace slouží k dalšímu zlepšování a úpravám stránek.