Агенција за привредне регистре | Информације и техничка упутства
Archived: 2026-04-23 17:39
Агенција за привредне регистре | Информације и техничка упутства
Почетна
Услуге
Сервис деск – техничка подршка за еСервисе
Информације и техничка упутства
Информације и техничка упутства
Садржај странице:
О сервис деску
Техничка упутства
Питања и одговори
О сервис деску
Сервис деск је почео са радом 2014. године као део Сектора информатике и развоја Агенције за привредне регистре, са основним задатком да пружи техничку подршку корисницима и отклони проблеме, који се могу јавити при коришћењу електронских услуга које АПР пружа. Сервис деск АПР-а годишње реши око 20.000 имејл пријава и одговори на око 15.000 телефонских позива. Контакт подаци за сервис деск се налазе у десном делу сваке страници наше интернет презентације (имејл:
sd@apr.gov.rs
, телефон 011 418 2000).
Техничка упутства
Упутство за инсталацију
NexU-APR,
која је неопходна за електронско потписивање у апликацијама АПР-а
:
NexU-APR
.
Упутства за инсталацију, подешавање софтвер
a
и електронско потписивање сертификатима
различитих сертификационих тела
:
Сертификационо тело МУП-а Србије
,
Привредна комора Србије (PKS)
,
Пошта Србије
,
Halcom
,
eSmart Systems
.
Опште упутство за електронско потписивање у различитим оперативним системима (W
indows, Linux i MacOS)
:
eПотписивање
Техничко упутство за потписивање захтева преко сертификата у Cloud-у издатог од Канцеларије за ИТ и еУправу
Техничко упутство Cloud
Техничко упутство за састављање и достављање финансијских извештаја:
Техничко упутство ФИ
Упутство за издавање извода у електронској форми
Издавање извода у електронској форми
Корисничко упутство за пријављивање корисника преко система еУправе:
Пријављивање преко система еУправе
Питања и одговори
NexU апликација се гаси убрзо после покретања или при одабиру документа за потпис није добар приказ фолдера и фајлова?
Преузмите нову 64-битну верзију NexU апликације са линка
https://aplikacije3.apr.gov.rs/ElektronskoPotpisivanje
. Пре инсталације ове верзије, неопходно је да деинсталирате постојећу верзију. Отворите Control panel, па из Programs and features деинсталирајте NexU.
Након тога, отворите This PC, па C: и ту ћете пронаћи фолдер NexU-APR. Обришите и тај фолдер.
На истом месту, у C:, пронађите и фолдер Users (корисници), затим отворите фолдер који има назив по корисничком имену и ту је такође фолдер .nexu-apr. Обришите и тај фолдер и након тога пробајте да инсталирате NexU 2.04 64-битну верзију.
Клијентска апликација за потписивање није пронађена?
Испод се налазе инструкције које ће Вам помоћи у решењу проблема -
Није пронађена клијентска апликација за потписивање.
Решење проблема у Chrome-у и Edge-у:
Подесите Chrome по
упутству NexU и Chrome
.
Отворите нову страницу (TAB) у Chrome-у и прекопирајте следећи линк:
chrome://flags#allow-insecure-localhost
Затим притисните “Enter”на тастатури.
Из падајућег менија са стране кликните на “Enable”
Решење проблема у Firefox-у:
Уђите у Firefox и прекопирајте следећи линк у адресу:
https://localhost:9889/favicon.ico
Затим стисните “Enter” на тастатури.
Јавиће Вам да није безбедно али Ви свакако приступите.
Када то урадите, вратите се на страницу за потписивање, јавиће Вам да је NexU-APR апликација пронађена.
НАПОМЕНА:
У оба случаја NexU-APR апликација мора бити покренута.
Који су неопходни технички предуслови за коришћење еУслуга АПР-а?
Неопходно је да имате рачунар са приступом интернету, инсталирану NexU-APR апликацију и квалификован електронски сертификат. Неопходно је да рачунар буде подешен за коришћење сертификата (сва неопходна уптуства можете наћи у претходном одељку Техничка упутства).
Имате проблем са коришћењем претраге података на АПР-овој интернет страници са иностране IP адресе. О чему се ради?
Тренутно, због унапређења система заштите, постоје рестрикције у претрагама са иностраних IP адреса.
Зашто ми се појављује ReCAPTCHA у току претраге података на АПР-овој страници?
Због унапређења система заштите података који су доступни на систему веб претраге, постављене су додатне заштитне контроле које онемогућавају неауторизовану масовну претрагу и скидање података које нису у складу са прописаним начином прегледа и повлачења докумената са веб протала за претрагу регистара.
Зашто се не уклањају грешке након поступања по инструкцијама на картици за проверу грешака и обавештења?
Провера грешака нија аутоматска, већ је потребно након сваког уноса података кликнути на дугме
„Провери грешке“
како би се извршила поновна валидациј захтева.
Ово дугме за приказ броја грешака/упозорења и валидационих порука, налази се у горњем десном углу екрана и подељено је у секције: Провера ОБРАЗАЦА, провера ДОКУМЕНТАЦИЈЕ и провера ОСТАЛО. Грешке и упозорења у вези са обрасцима се такође приказују на картици "Обрасци за унос података".
Ако постоји бар једна грешка, одговарајућа секција ће бити обојена у црвено и неће бити дозвољено да се промени статус захтева у „Спреман за подношење“, а након тога ни потписивање, односно подношење захтева.
Ако постоји бар једно упозорење и нема грешака, одговарајућа секција је бити обојена у жуто. У случају да нема ни грешака ни упозорења, одговарајућа секција ће бити обојена у зелено и корисник може да промени статус захтева у „Спреман за подношење“, кликом на ово дугме (приказано на слици испод).
Шта радити у ситуацији када апликација приказује следећу грешку (слика испод)?
На тастатури истовремено притисните CTRL+SHIFT+DELETE. Након тога селектујте
cookies
(колачиће) и
cash
(кеширане податке), за временски интервал ставите
Always
или
Одувек
и обришите. Затворите претраживач и поново покрените. Покушајте да се пријавите на апликацију.
Овакав проблем се, такође, може решити ако се покуша приступ апликацији преко другог претраживача, али је чишћење најбоље решење.
Шта радите у ситуацији када добијете грешку: „Request comes from user Process is not owned by current user“?
Ова грешка се појављује када покушавате да решите проблем непрепознавања NexU-APR апликације од стране претраживача (browser-a) а копирањем линк
https://localhost:9889/favicon.ico
у претраживач. Овај проблем најчешће прави антивирусна заштита. Да би сте превазишли овај проблем, преузмите и покрените фајл са овог
линк-а
. Након клика на дугме „Extract“ из инсталације, фајл ће бити аутоматски замењен. Затим поново покрените NexU-APR аплкацију преко иконице на радној површини. Када се појави NexU-APR иконица у доњем десном углу екрана покрените потписивање за страници:
https://aplikacije3.apr.gov.rs/ElektronskoPotpisivanje
Инфо центар
Опште информације
011 418 1000
Радно време: 09 - 15
Поставите питање инфо центру
Сервис деск
Техничка подршка
011 418 2000
Радно време: 09 - 15
Информације и техничка упутства
Поставите питање сервис деску
Nazad na vrh
Контакт форма
Почетна
Услуге
Сервис деск – техничка подршка за еСервисе
Информације и техничка упутства
Информације и техничка упутства
Садржај странице:
О сервис деску
Техничка упутства
Питања и одговори
О сервис деску
Сервис деск је почео са радом 2014. године као део Сектора информатике и развоја Агенције за привредне регистре, са основним задатком да пружи техничку подршку корисницима и отклони проблеме, који се могу јавити при коришћењу електронских услуга које АПР пружа. Сервис деск АПР-а годишње реши око 20.000 имејл пријава и одговори на око 15.000 телефонских позива. Контакт подаци за сервис деск се налазе у десном делу сваке страници наше интернет презентације (имејл:
sd@apr.gov.rs
, телефон 011 418 2000).
Техничка упутства
Упутство за инсталацију
NexU-APR,
која је неопходна за електронско потписивање у апликацијама АПР-а
:
NexU-APR
.
Упутства за инсталацију, подешавање софтвер
a
и електронско потписивање сертификатима
различитих сертификационих тела
:
Сертификационо тело МУП-а Србије
,
Привредна комора Србије (PKS)
,
Пошта Србије
,
Halcom
,
eSmart Systems
.
Опште упутство за електронско потписивање у различитим оперативним системима (W
indows, Linux i MacOS)
:
eПотписивање
Техничко упутство за потписивање захтева преко сертификата у Cloud-у издатог од Канцеларије за ИТ и еУправу
Техничко упутство Cloud
Техничко упутство за састављање и достављање финансијских извештаја:
Техничко упутство ФИ
Упутство за издавање извода у електронској форми
Издавање извода у електронској форми
Корисничко упутство за пријављивање корисника преко система еУправе:
Пријављивање преко система еУправе
Питања и одговори
NexU апликација се гаси убрзо после покретања или при одабиру документа за потпис није добар приказ фолдера и фајлова?
Преузмите нову 64-битну верзију NexU апликације са линка
https://aplikacije3.apr.gov.rs/ElektronskoPotpisivanje
. Пре инсталације ове верзије, неопходно је да деинсталирате постојећу верзију. Отворите Control panel, па из Programs and features деинсталирајте NexU.
Након тога, отворите This PC, па C: и ту ћете пронаћи фолдер NexU-APR. Обришите и тај фолдер.
На истом месту, у C:, пронађите и фолдер Users (корисници), затим отворите фолдер који има назив по корисничком имену и ту је такође фолдер .nexu-apr. Обришите и тај фолдер и након тога пробајте да инсталирате NexU 2.04 64-битну верзију.
Клијентска апликација за потписивање није пронађена?
Испод се налазе инструкције које ће Вам помоћи у решењу проблема -
Није пронађена клијентска апликација за потписивање.
Решење проблема у Chrome-у и Edge-у:
Подесите Chrome по
упутству NexU и Chrome
.
Отворите нову страницу (TAB) у Chrome-у и прекопирајте следећи линк:
chrome://flags#allow-insecure-localhost
Затим притисните “Enter”на тастатури.
Из падајућег менија са стране кликните на “Enable”
Решење проблема у Firefox-у:
Уђите у Firefox и прекопирајте следећи линк у адресу:
https://localhost:9889/favicon.ico
Затим стисните “Enter” на тастатури.
Јавиће Вам да није безбедно али Ви свакако приступите.
Када то урадите, вратите се на страницу за потписивање, јавиће Вам да је NexU-APR апликација пронађена.
НАПОМЕНА:
У оба случаја NexU-APR апликација мора бити покренута.
Који су неопходни технички предуслови за коришћење еУслуга АПР-а?
Неопходно је да имате рачунар са приступом интернету, инсталирану NexU-APR апликацију и квалификован електронски сертификат. Неопходно је да рачунар буде подешен за коришћење сертификата (сва неопходна уптуства можете наћи у претходном одељку Техничка упутства).
Имате проблем са коришћењем претраге података на АПР-овој интернет страници са иностране IP адресе. О чему се ради?
Тренутно, због унапређења система заштите, постоје рестрикције у претрагама са иностраних IP адреса.
Зашто ми се појављује ReCAPTCHA у току претраге података на АПР-овој страници?
Због унапређења система заштите података који су доступни на систему веб претраге, постављене су додатне заштитне контроле које онемогућавају неауторизовану масовну претрагу и скидање података које нису у складу са прописаним начином прегледа и повлачења докумената са веб протала за претрагу регистара.
Зашто се не уклањају грешке након поступања по инструкцијама на картици за проверу грешака и обавештења?
Провера грешака нија аутоматска, већ је потребно након сваког уноса података кликнути на дугме
„Провери грешке“
како би се извршила поновна валидациј захтева.
Ово дугме за приказ броја грешака/упозорења и валидационих порука, налази се у горњем десном углу екрана и подељено је у секције: Провера ОБРАЗАЦА, провера ДОКУМЕНТАЦИЈЕ и провера ОСТАЛО. Грешке и упозорења у вези са обрасцима се такође приказују на картици "Обрасци за унос података".
Ако постоји бар једна грешка, одговарајућа секција ће бити обојена у црвено и неће бити дозвољено да се промени статус захтева у „Спреман за подношење“, а након тога ни потписивање, односно подношење захтева.
Ако постоји бар једно упозорење и нема грешака, одговарајућа секција је бити обојена у жуто. У случају да нема ни грешака ни упозорења, одговарајућа секција ће бити обојена у зелено и корисник може да промени статус захтева у „Спреман за подношење“, кликом на ово дугме (приказано на слици испод).
Шта радити у ситуацији када апликација приказује следећу грешку (слика испод)?
На тастатури истовремено притисните CTRL+SHIFT+DELETE. Након тога селектујте
cookies
(колачиће) и
cash
(кеширане податке), за временски интервал ставите
Always
или
Одувек
и обришите. Затворите претраживач и поново покрените. Покушајте да се пријавите на апликацију.
Овакав проблем се, такође, може решити ако се покуша приступ апликацији преко другог претраживача, али је чишћење најбоље решење.
Шта радите у ситуацији када добијете грешку: „Request comes from user Process is not owned by current user“?
Ова грешка се појављује када покушавате да решите проблем непрепознавања NexU-APR апликације од стране претраживача (browser-a) а копирањем линк
https://localhost:9889/favicon.ico
у претраживач. Овај проблем најчешће прави антивирусна заштита. Да би сте превазишли овај проблем, преузмите и покрените фајл са овог
линк-а
. Након клика на дугме „Extract“ из инсталације, фајл ће бити аутоматски замењен. Затим поново покрените NexU-APR аплкацију преко иконице на радној површини. Када се појави NexU-APR иконица у доњем десном углу екрана покрените потписивање за страници:
https://aplikacije3.apr.gov.rs/ElektronskoPotpisivanje
Инфо центар
Опште информације
011 418 1000
Радно време: 09 - 15
Поставите питање инфо центру
Сервис деск
Техничка подршка
011 418 2000
Радно време: 09 - 15
Информације и техничка упутства
Поставите питање сервис деску
Nazad na vrh
Контакт форма