Defensor del ciudadano - Secretaría Distrital de Ambiente
Source: https://www.ambientebogota.gov.co/en/defensor-del-ciudadano
Archived: 2026-04-23 17:11
Defensor del ciudadano - Secretaría Distrital de Ambiente
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Servicios ambientales
Defensor del ciudadano
Boletín Legal Ambiental
Banco de proyectos ambientales
Sistema de información de personas jurídicas
Enajenación a título gratuito
Centro de documentación
Defensor del ciudadano
Yesenia Vásquez Aguilera
- Asesora
Dirección:
Avenida Caracas 54- 38 Primer Piso - Sede Administrativa
Horario de Atención:
8 a.m. a 5 p.m. de lunes a viernes.
Teléfono de contacto:
3778923
Para acudir ante el Defensor del Ciudadano, es necesario presentar por escrito la solicitud, requerimiento o queja sobre la situación que considere debe ser revisada por éste, a través del correo electrónico:
defensordelciudadano@ambientebogota.gov.co
o mediante radicación escrita en las instalaciones de la Sede Administrativa de la Secretaría Distrital de Ambiente, la cual deberá contener mínimo la siguiente información:
Nombres y apellidos completos
Número de identificación
Dirección
Teléfono del reclamante
Descripción de los hechos y los derechos que considera le hayan sido vulnerados, con la declaración clara de lo pedido
Mencionar como antecedente el radicado del derecho de petición, solicitud o trámite no atendido por la entidad
De conformidad con la resolución 00144, son funciones del defensor del ciudadano:
Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a
la ciudadanía.
Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la
interacción entre la entidad y la ciudadanía, contribuyendo a fortalecer la confianza en la
administración.
Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación
de trámites y servicios, con base en el informe que sobre el particular elabore la Oficina de
Servicio a la Ciudadanía o quien haga sus veces, e identificar las problemáticas que deban
ser resueltas por la entidad.
Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía,
así como de los canales de interacción con la administración distrital disponibles, dirigidos
a servidores públicos y ciudadanía en general.
Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración
y la utilización de Tecnologías de Información y Comunicaciones para mejorar la
experiencia de los ciudadanos.
Resolución 00144
p
ágina 3 de 4
Elaborar y presentar los informes relacionados con las funciones del Defensor de la
Ciudadanía que requiera la Secretaría General de la Alcaldía Mayor de Bogotá, D.C., y la
Veeduría Distrital.
Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.
Aquí podras consultar los informes del Defensor del ciudadano
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o mediante radicación escrita en las instalaciones de la Sede Administrativa de la Secretaría Distrital de Ambiente, la cual deberá contener mínimo la siguiente información:
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Velar porque la entidad cumpla con las disposiciones normativas referentes al servicio a
la ciudadanía.
Formular recomendaciones al Representante Legal de la entidad para facilitar la
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Analizar el consolidado de las peticiones que presente la ciudadanía sobre la prestación
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Diseñar e implementar estrategias de promoción de derechos y deberes de la ciudadanía,
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Promover la utilización de diferentes canales de servicio a la ciudadanía, su integración
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Las demás que se requieran para el ejercicio eficiente de las funciones asignadas.
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