Poradenská činnost – ČOI
Source: https://coi.gov.cz/pro-spotrebitele/poradenska-cinnost
Archived: 2026-04-23 17:13
Poradenská činnost – ČOI
Skip to content
Domů
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Úřední deska
Kariéra
Legislativa
GDPR – ochrana osobních údajů
Ztracené a odcizené služební průkazy
Výroční zprávy
Spolupráce s kontrolními orgány
Účast v systémech a strukturách EU
Historie ochrany práv kupujících
Nabídka nepotřebného majetku
Povinně zveřejňované informace
Plány kontrolní činnosti
Pronájem nemovitostí
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Spotřebitelský průvodce
Aukce energií
Pokuty za nejakostní paliva
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Rizikové e-shopy
Evropské spotřebitelské centrum
Rizikové výrobky
Otevřená data
Ohlášené nebezpečné výrobky
Přehled provozovatelů srovnávacích stránek platebních účtů
Poradenská činnost
Senioři
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele
Informační kampaně
Pro podnikatele
Uvedení výrobku na trh
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Informace pro výrobce zboží a distributory
Oznamování nebezpečných výrobků
Doporučené postupy pro stažení nebezpečného výrobku
Informace pro prodejce zboží a služeb
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost
Reklamace zboží a služeb
Informační kampaně pro podnikatele
Zákon o prodejní době v maloobchodě
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Informace pro provozovatele srovnávacích stránek platebních účtů
Databáze informačních povinností (DIP)
Přístupnost výrobků a služeb – podnikatelé
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
Vizuální identita ČOI
Otevřená data
Poradenská a informační služba
Česká obchodní inspekce v rozsahu působnosti vymezené příslušnými právními předpisy poskytuje veřejnosti bezplatné poradensko-informační služby.
Dovolujeme si Vás upozornit, že Česká obchodní inspekce nemůže vydávat právně závazná rozhodnutí v občanskoprávních sporech. Nemůžeme například rozhodnout o tom, že podnikatel je povinen uznat Vaši reklamaci jako oprávněnou, nařídit podnikateli vrácení kupní ceny v případě, kdy jste odstoupili od smlouvy nebo rozhodnout o tom, zda byla ze strany podnikatele porušena smlouva. Právně závazná rozhodnutí v občanskoprávních sporech mohou vydávat obvykle pouze soudy.
Veškeré informace a rady pro další postup, které poskytujeme v rámci poradenské činnosti, představují pouze doporučení dalšího postupu. Stanovisko vyjádřené v doporučení není právně závazné pro spotřebitele ani pro podnikatele.
Naše doporučení se může lišit od případného budoucího rozhodnutí soudu v dané věci, jakož i od případného budoucího rozhodnutí jiného organizačního útvaru České obchodní inspekce či jiného orgánu veřejné moci ve správním nebo jiném řízení.
Informace o právech spotřebitele naleznete ve
Spotřebitelském průvodci
. Před podáním dotazu doporučujeme prostudovat informace uvedené v tomto
Spotřebitelském průvodci
. Odpověď tak můžete nalézt rychleji než prostřednictvím položení individuálního dotazu.
Usilujeme o to, na dotazy veřejnosti odpovědět v co možná nejkratší době, obvykle do 30 dnů od podání dotazu. Prosíme, nezasílejte urgence podaných dotazů, neuplynula-li dosud tato lhůta.
Upozorňujeme, že Česká obchodní inspekce zpravidla
NENÍ
příslušným správním úřadem zejména v níže uvedených oblastech. V rámci poradenské a informační služby nezodpovídáme dotazy, které se netýkají působnosti ČOI. Prosíme, obracejte se přímo na věcně příslušné úřady.
potraviny, pokrmy a tabákové výrobky:
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
potraviny živočišného původu:
Státní veterinární správa
ochrana veřejného zdraví (hygienické a hlukové předpisy):
orgány ochrany veřejného zdraví
regulace reklamy:
krajské živnostenské úřady
elektronické komunikace (včetně telekomunikačních služeb):
Český telekomunikační úřad
finanční služby (dohled):
Česká národní banka
finanční služby (řešení sporů):
Finanční arbitr
energetická odvětví (dodávky elektřiny, plynu a tepla):
Energetický regulační úřad
O zodpovězení dotazu v rámci poradenské a informační služby České obchodní inspekce lze požádat prostřednictvím elektronické podatelny.
E-podatelna
Obecné informace a rady týkající se vašich práv a vzniklých sporů najdete na tomto webu, vizte odkaz na Spotřebitelského průvodce a E-podatelnu výše.
V případě, že máte specifický dotaz,
je možné využít poradenskou linku vždy v pondělí a ve středu v čase 8:00–16:00.
+420 222 703 404
Pracoviště PIS v Praze, Českých Budějovicích, Plzni, Ústí nad Labem,
Hradci Králové,
Brně a Ostravě jsou dostupná vždy v pondělí a ve středu: od 8:00 – 12:00 hod. a od 13:00 – 16:00 hod.
Poradenství zajišťované Českou obchodní inspekcí nenahrazuje odbornou právní pomoc. V případě, že máte zájem o detailní posouzení konkrétního případu, doporučujeme Vám obrátit se na advokáta. Seznam advokátů je dostupný na internetových stránkách České advokátní komory
www.cak.cz
.
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Legislativa
Výroční zprávy
Účast v systémech a strukturách EU
Povinně zveřejňované informace
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Spotřebitelský průvodce
Rizikové e-shopy
Rizikové výrobky
Pro podnikatele
Informace pro výrobce zboží a distributory
Informace pro prodejce zboží a služeb
Uvedení výrobku na trh
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
2026 © Česká obchodní inspekce, Všechna práva vyhrazena
Prohlášení o přístupnosti
Mapa stránek
Cookies a jejich nastavení
Cookies jsou malé datové soubory, které slouží např. k tomu, aby si web pamatoval vaše nastavení, řádně se vám zobrazil a mohl lépe fungovat. Pro ukládání různých typů cookies od vás potřebujeme souhlas. Web bude fungovat i bez souhlasu, s ním ale o něco lépe. Více informací naleznete
zde
.
Technické (nezbytné) cookies
Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a nelze je vypnout (např. správné zobrazení stránky, session id, nastavení souhlasů).
Analytické cookies
Pomáhají anonymně zjišťovat, jaké stránky na webu jsou oblíbené a jak je uživatelé využívají, zajišťují, aby se vám stránky řádně zobrazily a mohly lépe fungovat, tyto informace slouží k dalšímu zlepšování a úpravám stránek.
Skip to content
Domů
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Úřední deska
Kariéra
Legislativa
GDPR – ochrana osobních údajů
Ztracené a odcizené služební průkazy
Výroční zprávy
Spolupráce s kontrolními orgány
Účast v systémech a strukturách EU
Historie ochrany práv kupujících
Nabídka nepotřebného majetku
Povinně zveřejňované informace
Plány kontrolní činnosti
Pronájem nemovitostí
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Spotřebitelský průvodce
Aukce energií
Pokuty za nejakostní paliva
Informace o mimosoudním řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Rizikové e-shopy
Evropské spotřebitelské centrum
Rizikové výrobky
Otevřená data
Ohlášené nebezpečné výrobky
Přehled provozovatelů srovnávacích stránek platebních účtů
Poradenská činnost
Senioři
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Přístupnost výrobků a služeb pro spotřebitele
Informační kampaně
Pro podnikatele
Uvedení výrobku na trh
Novela zákona o ochraně spotřebitele
Podávání podnětů
Poučení o náležitostech podání podle správního řádu
Informace o provozu podatelny a podmínkách přijímání dokumentů
Informace pro výrobce zboží a distributory
Oznamování nebezpečných výrobků
Doporučené postupy pro stažení nebezpečného výrobku
Informace pro prodejce zboží a služeb
Mimosoudní řešení spotřebitelských sporů (ADR)
Odpovědnost za jakost při převzetí a záruka za jakost
Reklamace zboží a služeb
Informační kampaně pro podnikatele
Zákon o prodejní době v maloobchodě
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Informace pro provozovatele srovnávacích stránek platebních účtů
Databáze informačních povinností (DIP)
Přístupnost výrobků a služeb – podnikatelé
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
Vizuální identita ČOI
Otevřená data
Poradenská a informační služba
Česká obchodní inspekce v rozsahu působnosti vymezené příslušnými právními předpisy poskytuje veřejnosti bezplatné poradensko-informační služby.
Dovolujeme si Vás upozornit, že Česká obchodní inspekce nemůže vydávat právně závazná rozhodnutí v občanskoprávních sporech. Nemůžeme například rozhodnout o tom, že podnikatel je povinen uznat Vaši reklamaci jako oprávněnou, nařídit podnikateli vrácení kupní ceny v případě, kdy jste odstoupili od smlouvy nebo rozhodnout o tom, zda byla ze strany podnikatele porušena smlouva. Právně závazná rozhodnutí v občanskoprávních sporech mohou vydávat obvykle pouze soudy.
Veškeré informace a rady pro další postup, které poskytujeme v rámci poradenské činnosti, představují pouze doporučení dalšího postupu. Stanovisko vyjádřené v doporučení není právně závazné pro spotřebitele ani pro podnikatele.
Naše doporučení se může lišit od případného budoucího rozhodnutí soudu v dané věci, jakož i od případného budoucího rozhodnutí jiného organizačního útvaru České obchodní inspekce či jiného orgánu veřejné moci ve správním nebo jiném řízení.
Informace o právech spotřebitele naleznete ve
Spotřebitelském průvodci
. Před podáním dotazu doporučujeme prostudovat informace uvedené v tomto
Spotřebitelském průvodci
. Odpověď tak můžete nalézt rychleji než prostřednictvím položení individuálního dotazu.
Usilujeme o to, na dotazy veřejnosti odpovědět v co možná nejkratší době, obvykle do 30 dnů od podání dotazu. Prosíme, nezasílejte urgence podaných dotazů, neuplynula-li dosud tato lhůta.
Upozorňujeme, že Česká obchodní inspekce zpravidla
NENÍ
příslušným správním úřadem zejména v níže uvedených oblastech. V rámci poradenské a informační služby nezodpovídáme dotazy, které se netýkají působnosti ČOI. Prosíme, obracejte se přímo na věcně příslušné úřady.
potraviny, pokrmy a tabákové výrobky:
Státní zemědělská a potravinářská inspekce
potraviny živočišného původu:
Státní veterinární správa
ochrana veřejného zdraví (hygienické a hlukové předpisy):
orgány ochrany veřejného zdraví
regulace reklamy:
krajské živnostenské úřady
elektronické komunikace (včetně telekomunikačních služeb):
Český telekomunikační úřad
finanční služby (dohled):
Česká národní banka
finanční služby (řešení sporů):
Finanční arbitr
energetická odvětví (dodávky elektřiny, plynu a tepla):
Energetický regulační úřad
O zodpovězení dotazu v rámci poradenské a informační služby České obchodní inspekce lze požádat prostřednictvím elektronické podatelny.
E-podatelna
Obecné informace a rady týkající se vašich práv a vzniklých sporů najdete na tomto webu, vizte odkaz na Spotřebitelského průvodce a E-podatelnu výše.
V případě, že máte specifický dotaz,
je možné využít poradenskou linku vždy v pondělí a ve středu v čase 8:00–16:00.
+420 222 703 404
Pracoviště PIS v Praze, Českých Budějovicích, Plzni, Ústí nad Labem,
Hradci Králové,
Brně a Ostravě jsou dostupná vždy v pondělí a ve středu: od 8:00 – 12:00 hod. a od 13:00 – 16:00 hod.
Poradenství zajišťované Českou obchodní inspekcí nenahrazuje odbornou právní pomoc. V případě, že máte zájem o detailní posouzení konkrétního případu, doporučujeme Vám obrátit se na advokáta. Seznam advokátů je dostupný na internetových stránkách České advokátní komory
www.cak.cz
.
O ČOI
Působnost úřadu
Organizační struktura
Kontakty, inspektoráty
Legislativa
Výroční zprávy
Účast v systémech a strukturách EU
Povinně zveřejňované informace
Protikorupční linka
Pro spotřebitele
Spotřebitelský průvodce
Rizikové e-shopy
Rizikové výrobky
Pro podnikatele
Informace pro výrobce zboží a distributory
Informace pro prodejce zboží a služeb
Uvedení výrobku na trh
Oznamování předváděcích prodejních akcí
Pro média
Tiskové zprávy
Kontakt pro média
2026 © Česká obchodní inspekce, Všechna práva vyhrazena
Prohlášení o přístupnosti
Mapa stránek
Cookies a jejich nastavení
Cookies jsou malé datové soubory, které slouží např. k tomu, aby si web pamatoval vaše nastavení, řádně se vám zobrazil a mohl lépe fungovat. Pro ukládání různých typů cookies od vás potřebujeme souhlas. Web bude fungovat i bez souhlasu, s ním ale o něco lépe. Více informací naleznete
zde
.
Technické (nezbytné) cookies
Tyto cookies jsou nutné pro správné fungování webu a nelze je vypnout (např. správné zobrazení stránky, session id, nastavení souhlasů).
Analytické cookies
Pomáhají anonymně zjišťovat, jaké stránky na webu jsou oblíbené a jak je uživatelé využívají, zajišťují, aby se vám stránky řádně zobrazily a mohly lépe fungovat, tyto informace slouží k dalšímu zlepšování a úpravám stránek.