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DEFENSORÍA UNIVERSITARIA
Defender tus derechos nos fortalece
Presentar una queja
Conócenos
¿Qué es la
Defensoría Universitaria?
La Defensoría Universitaria, es la instancia encargada de la tutela de los derechos de los miembros de la comunidad universitaria y de velar por el mantenimiento del principio de autoridad responsable. Tiene a su cargo la atención de consultas, reclamos y sugerencias.
Nuestra Misión
Somos el órgano autónomo de la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa, encargada de velar por el respeto de los derechos individuales de todos los miembros de la comunidad agustina conformada por estudiantes, docentes, administrativos y graduados frente a actos u omisiones; promoviendo el cumplimiento del principio de autoridad responsable con imparcialidad, confidencialidad y empatía en la atención de consultas, reclamos y sugerencias.
Nuestros Principios
01
Respeto
02
Confidencialidad
03
Imparcialidad
Nuestra Historia
La Defensoría Universitaria de la UNSA se estableció bajo el marco de la
Ley Universitaria 30220
y el Estatuto de 2015, iniciando sus funciones en octubre de 2016. Desde su origen, nació como una entidad autónoma con el mandato fundamental de tutelar los derechos de todos los miembros de la comunidad agustina conformada por estudiantes, docentes, administrativos y graduados asegurando el cumplimiento del principio de autoridad responsable y la ética en la vida universitaria.
A lo largo de su trayectoria, la oficina ha evolucionado para convertirse en un espacio de mediación y acompañamiento, trasladando su sede al
Área de Sociales
para garantizar una mayor proximidad. Su labor no se limita a la recepción de quejas y reclamos sobre vulneración de derechos, sino que se ha extendido hacia la orientación activa en trámites administrativos y la asistencia especializada a estudiantes en situación de discapacidad, promoviendo una universidad más inclusiva y justa.
Desde el
24 de octubre de 2025
, la gestión liderada por la
Dra. Luz Marina Gamarra del Castillo
reafirma el compromiso de «proteger los derechos individuales de la comunidad universitaria». Bajo su dirección, la Defensoría proyecta un enfoque en la prevención de la violencia de género y el fortalecimiento de la transparencia, operando como un puente eficiente entre el usuario y las autoridades para alcanzar soluciones conciliadoras que fortalezcan la convivencia institucional.
Servicios
El personal administrativo de la Defensoría Universitaria cuenta con total predisposición para comunicarse y asistir a los y las estudiantes en situación de discapacidad en las necesidades especiales que tengan para su atención.
Consultas
Brindamos asesoría sobre trámites administrativos, derechos, deberes y normatividad interna. También atendemos casos de conductas inadecuadas o manifestaciones de violencia, ofreciendo acompañamiento directo a los estudiantes que lo requieran.
Quejas y reclamos
Atendemos quejas por vulneración de derechos individuales o fallas en procesos administrativos.
No se resuelven denuncias sobre derechos colectivos, temas laborales, ni evaluaciones académicas de docentes y alumnos
Presentar queja
Tus datos están protegidos
Mediación
Facilitamos el diálogo entre las partes en conflicto para llegar a soluciones mutuamente satisfactorias, evitando procesos disciplinarios cuando es posible.
Contáctanos
Estamos aquí para escucharte. Puedes visitarnos en nuestras oficinas, llamarnos o enviarnos un mensaje.
Dirección
Av. Virgen del Pilar s/n, Área de Sociales de la UNSA.
Referencia: al costado del Comedor Universitario
Teléfono
+51 932 907 594
Email
defensoria@unsa.edu.pe
Horario de atención
Lunes a Viernes: 8:00 AM - 3:30 PM
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