Contatti e assistenza - Agenzia delle dogane e dei Monopoli
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Assistenza online
Per approfondimenti sull'utilizzo dei Servizi internet messi a disposizione dall'Agenzia, consulta il sito della
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o la pagina delle
Domande frequenti
URP telematico - Ufficio telematico per le relazioni con il pubblico
L'URP telematico fornisce risposte a quesiti di carattere generale sull'applicazione della normativa doganale, sulle accise, sulle restituzioni all'esportazione, sui tabacchi, sui giochi. Un messaggio di posta elettronica recapiterà la risposta entro 15 giorni lavorativi. Per quesiti relativi a operazioni specifiche, già effettuate o da effettuarsi, contattare invece l'Ufficio territorialmente competente i cui recapiti sono visualizzabili in Articolazione uffici.
Invia un quesito
L'Agenzia risponde
Assistenza tecnica Dogane e Accise
Per ricevere assistenza informatica per l’area Dogane inviare una segnalazione a uno dei seguenti canali specializzati. Limite di 3 allegati e dimensione massima di 2MB per ogni allegato.
Import
assistenza_import@sogei.it
Export
assistenza_esportazione@sogei.it
Transito
assistenza_transito@sogei.it
eManifest
assistenza_emanifest@sogei.it
Sportello Unico Doganale e dei Controlli
assistenza_sudoco@sogei.it
Servizi di accoglienza
assistenzaservizi@sogei.it
OTELLO (Tax Refund at exit)
assistenzataxrefund@sogei.it
Servizio Telematico Doganale e Accise
assistenza.STD@sogei.it
Applicativi unionali (EMCS, PoUS, TP, CDS, UUM&DS, REX, ICS, etc.):
adm.helpdesk.eu@adm.gov.it
Tabacchi
assistenza.sett@sogei.it
Assistenza tecnica Giochi
Organismi di Verifica e Concessionari
Accedi ad
Assistenza - Concessionari del settore Giochi
Utenti di Giochi a Distanza
L'assistenza per i giochi a distanza è gestita direttamente dai concessionari autorizzati. Per qualsiasi richiesta di supporto, ti invitiamo a contattare direttamente il concessionario di riferimento.
Servizio di Autoesclusione dal Gioco a Distanza
Il servizio consente ai cittadini di richiedere l'inibizione dal gioco a distanza per un periodo determinato o indeterminato. Una volta attivata, l'autoesclusione non può essere annullata prima della scadenza, anche nel caso in cui sia stata richiesta per errore.
Per richiedere l'autoesclusione accedi ad
Assistenza - Autoesclusione dal Gioco a distanza
Assistenza tecnologica e spedizioni postali
Assistenza spedizioni postali
Per infomazioni accedi a
Spedizioni postali
Numeri verdi assistenza tecnologica
800 217213
Assistenza su aspetti legati al mondo dei Giochi e dei Tabacchi. Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20.
800 257428
Assistenza su aspetti legati al mondo delle Dogane e delle Accise. Attivo dal lunedì al sabato dalle 8 alle 20.
800 060500
Assistenza h24 su aspetti tecnici legati al processo di presentazione delle dichiarazioni doganali (import, export, transito), tabacchi ed energie-alcoli, nonché per le fasi di sperimentazione in ambiente di addestramento di operatori economici. Il numero fornisce supporto specialistico rispetto al precedente anche in fascia notturna.
Sollecito intervento tecnologico
In relazione alla gravità del problema, nel caso non si riceva assistenza in tempi utili, sollecitare una risposta (citando il numero della richiesta iniziale). *
Qualora il malfunzionamento pregiudichi l'operatività degli utenti e non vengano fornite risposte dal Servizio di Assistenza, utilizzare la form:
Sollecito intervento tecnologico
indicando nell'oggetto “Mancata Risposta Assistenza” e riportando data e numero della richiesta, e data ed orario del sollecito di intervento.
* Nota Bene: passati 60 giorni dalla richiesta di assistenza, questa non sarà più evasa. Se si intende comunque ricevere risposta alla problematica occorre necessariamente sollecitarla.
Laboratori chimici ADM
Laboratori e attività chimiche
Per informazioni sui servizi offerti, sul tariffario delle prestazioni e sulla possibilità di stipula di convenzioni, consulta lo spazio dedicato ai laboratori chimici.
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