Société de conseil — Wikipédia
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Une
société de conseil
cabinet de consulting
ou
cabinet de conseil
est une
entreprise
qui emploie des
consultants
qui vendent des avis ou des recommandations sur ce qu'il convient de faire dans une organisation pour en améliorer un aspect. Les
services
de ces sociétés visent à améliorer le fonctionnement et la performance, actuels ou futurs, d'une organisation publique ou privée : entreprise, association, ministère, collectivité territoriale, syndicat,
etc.
Les sociétés de conseil assistent les administrateurs des entreprises en leur fournissant des experts-conseil, généralement formés au
management
dans les
écoles de commerce
De plus en plus de sociétés complètent le livrable stratégique, en fournissant les moyens de mettre en œuvre les recommandations, soit avec les consultants eux-mêmes, soit en fournissant des experts-métiers, ce qui a ouvert de nouveaux marchés à ces sociétés. C'est ce que l'on nomme l'
externalisation
Les
services
de conseil appartiennent au
secteur tertiaire
et représentent plusieurs centaines de milliards de dollars de chiffre d'affaires annuel. Entre 2010 et 2015, les 10 plus grandes sociétés de conseil affichaient à elles seules un chiffre d'affaires de 170 milliards annuellement et une croissance moyenne de 4 % par an.
Selon l'hebdomadaire
The Economist
, les cabinets de conseils les plus importants et influents dans le monde sont le grand huit (
"Great eight" consulting firms
) constitués de
Bain
BCG
McKinsey
Deloitte
EY
KPMG
PwC
et
Accenture
. Ces huit cabinets sont reconnus pour leur faible taux de sélectivité, leur taux de turnover élevé et la difficulté à être promu à un grade supérieur en interne
Concentration du secteur
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Le secteur du conseil apparait particulièrement concentré : en 2017, les
Big Four
(KPMG, Deloitte, EY et PwC) pèsent pour 39 % du chiffre d'affaires mondial du conseil, tandis que les 10 des plus grandes entreprises de conseil (les Big 4 ainsi qu'
Accenture
IBM
McKinsey
, le
BCG
...) comptent pour 56 % du chiffre d'affaires mondial du conseil
Segmentation
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La segmentation des services de conseils varie beaucoup d'une organisation à l'autre et d'un pays à l'autre. La catégorisation est floue notamment en raison des bouleversements que connait cette industrie depuis quelques années
Le conseil en stratégie
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Le
conseil en stratégie
vise à fournir aux dirigeants d'entreprises des conseils spécialisés pour la définition d'une stratégie d'entreprise. En pratique, les cabinets de conseil en stratégie ont une activité qui déborde largement de ce périmètre, et donnent lieu à des recommandations sur les volets managériaux, organisationnels, performance, etc. Parmi les plus grands cabinets de conseil en stratégie, les trois plus grandes firmes sont d'origine américaine et surnommées "MBB" (pour
McKinsey
Boston Consulting Group
(BCG),
Bain & Company
), auxquelles s'ajoute
Roland Berger
, cabinet européen d'origine allemande
. Les cabinets de conseils financiers que sont les Big Four (KPMG, Deloitte, EY et PwC) ont une place grandissante dans ce secteur, mais font valoir particulièrement une compétence en stratégie financière.
Le conseil en management
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Le conseil en management a pour vocation d'assister les entreprises sur des sujets de gestion et d'optimisation de leurs métiers ou des fonctions dites de support.
Conseil en informatique et en transformation numérique
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Les activités informatiques et de transformation numérique (IT Consulting, Digital Consulting) sont parmi les prestations en plus forte croissance
Le conseil en systèmes d'information est large et peut regrouper plusieurs catégories de conseil. Dans le domaine de l'
informatique
et des
technologies de l'information et de la communication
, le conseil est l'une des trois principales branches des sociétés de services informatiques, avec l'intégration et l'infogérance.
Le conseil en stratégie, le conseil en management et le conseil en organisation s'attachent à la Direction des Systèmes d'Information (DSI) en elle-même ainsi qu'à ses modes de gestion intrinsèques, son positionnement dans l'écosystème de l'entreprise et à sa performance. Le conseil IT, en revanche, s'attache uniquement aux systèmes d'information en eux-mêmes. Ainsi, il faut faire la différence entre par exemple la gouvernance de la DSI (conseil en management / organisation) et la gouvernance des systèmes d'information (conseil IT)
[réf. nécessaire]
Cas spécifique du conseil financier et de l'audit
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À noter que les services d'audit sont historiquement, assumés par des cabinets de conseil en finance, dont les plus importants sont les
Big 4
: KPMG, Deloitte, E&Y et PwC. Cependant, à la suite du scandale
Enron
, les activités de conseil tendent à être filialisées ou vendues. Malgré cela, la question de la séparation des métiers de l'audit et du conseil reste toujours d'actualité
Le conseil au secteur public
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De nombreuses réformes engagées en France ont engendré une demande croissante de conseil et d'assistance extérieure dans le
secteur public
. Malgré des budgets serrés, la demande s'est développée pour les ministères, mais aussi les hôpitaux et les collectivités territoriales
Le conseil en innovation
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Le conseil en
innovation
vise à assister les entreprises durant toute la chaîne de l'innovation, à savoir à partir de l'émergence de l'idée novatrice jusqu'à sa mise sur le marché.
En France, le
lobby
de l’Association des Conseils en Innovation (ACI) regroupe plus de 70 cabinets de conseil pour environ 5 000 consultants
10
Critiques
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Les sociétés de conseil sont régulièrement accusées de causer du
burnout
parmi leurs employés
11
12
13
Les sociétés de conseil sont également critiquées pour la qualité, l'utilité ou l'intérêt de leurs prestations (un adage courant veut que le consultant « emprunte votre montre pour vous dire l’heure qu’il est ») ; une étude américaine met en avant que 70 % des plans de transformation échouent
14
. A ce titre, l'existence des sociétés de conseil a même été qualifiée d'
arnaque
15
Au
XXI
siècle, les consultants sont également critiqués pour être un exemple de "
bullshit job
16
En France, un rapport du Sénat pointe un interventionnisme généralisé des cabinets de conseil dans les décisions de l’État. En 2021, les dépenses de conseil de l’État ont dépassé le milliard d’euros
17
Intermédiation et collaboration
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À partir de 2010, plusieurs start-ups
18
[source insuffisante]
ont commencé à proposer de nouvelles activités.
Le modèle le plus courant est la plateforme d’intermédiation, mettant à disposition des entreprises clientes des consultants indépendants « à la carte ». Les plateformes de consultants indépendants sont nombreuses : par exemple Eazylang dans le domaine de la traduction, Humancraft spécialisée dans les grands comptes et axée sur les ESN (Entreprises de Services Numériques)
19
L'autre modèle consiste à assembler via une plateforme de collaboration, des équipes d'experts indépendants. On retrouve ce modèle de collaboration numérique en particulier sur le segment opérationnel, car le potentiel de collaboration des équipes est important. Fondée au Royaume-Uni la firme Eden McCallum est partiellement basée sur ce modèle
[réf. nécessaire]
. Une firme canadienne, 2PS utilise une
intelligence artificielle
en plus d'une forme de
ludification
pour stimuler la collaboration
20
Notes et références
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Have McKinsey and its consulting rivals got too big?
»,
The Economist
,‎
25 mars 2024
ISSN
0013-0613
lire en ligne
, consulté le
27 mars 2024
(en)
Stephen Foley, «
Consulting firms step up efforts to push out their low performers
», sur
Financial Times
22 avril 2024
(consulté le
22 avril 2024
(en)
The 10 largest consulting firms in the world
», sur
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25 septembre 2017
(consulté le
10 mars 2021
(en)
Clayton M. Christensen Dina Wang Derek van Bever, «
Consulting on the Cusp of Disruption
»,
Harvard Business Review
,‎
octobre 2013
lire en ligne
, consulté le
26 novembre 2017
Palmarès exclusif : les meilleurs cabinets de conseil, par spécialité
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Capital.fr
12 octobre 2016
(consulté le
10 mars 2021
(en)
Digital transformation consulting market booms to $23 billion
», sur
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30 mai 2017
(consulté le
27 mars 2021
Conseil et audit : gare au mélange des genres
», sur
lesechos.fr
14 octobre 2008
(consulté le
19 août 2016
Palmarès exclusif : les meilleurs cabinets de conseil par secteur
», sur
Capital.fr
27 octobre 2016
(consulté le
16 janvier 2019
Fiche Association Des Conseils En Innovation
», sur
HATVP
(consulté le
11 mai 2021
Bienvenue sur ACI
», sur
asso-conseils-innovation.org
(consulté le
5 mai 2021
Patrice Stern, «
Risques et fantasmes du métier de consultant
», sur
L'Expansion Management Review 2014/4 (N° 155), pages 98 à 104
Benjamin
Polle
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Burn-out : le conseil ne fait pas exception à la loi du silence
», sur
Consultor
29 juin 2018
(consulté le
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(en)
What I learned from burning out in my 20s in a consulting job
», sur
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5 mars 2021
(consulté le
28 mars 2021
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, «
L'Etude Qui Plombe Définitivement Les Consultants
», sur
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31 juillet 2019
(consulté le
28 mars 2021
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Johann Hari: The management consultancy scam
», sur
The Independent
22 octobre 2011
(consulté le
28 mars 2021
neonmag
, «
Je suis devenu consultant… et j’ai découvert l’enfer des bullshit jobs
», sur
NEON
4 septembre 2018
(consulté le
28 mars 2021
L’Etat sous Macron : des dépenses de consulting qui ont plus que doublé
», sur
L'Obs
17 mars 2022
(en)
Organizations
», sur
Crunchbase.com
(consulté le
26 novembre 2017
Humancraft lève 5 millions d’euros pour sa plateforme d’intermédiation entre ESN et grands comptes
», sur
usine-digitale.fr
(consulté le
5 mai 2021
Des Québécois « ubérisent » le conseil
»,
LesEchos.fr Business
16 mars 2016
(consulté le
26 novembre 2017
Voir aussi
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Bibliographie
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Matthieu Arron, Caroline Michel-Aguirre,
Les infiltrés - Comment les cabinets de conseil ont pris le contrôle de l'État
, Allary, 2022, 204 p.
Sébastien Stenger,
Au cœur des cabinets d’audit et de conseil
, PUF, 2017.
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