Служба рассмотрения жалоб

Служба рассмотрения жалоб
Что мы делаем
Проекты и операции
Язык страницы:
RU
dropdown
العربية
中文
Язык страницы:
Русский
العربية
中文
dropdown
Служба рассмотрения жалоб
Служба рассмотрения жалоб (GRS) открывает возможность отдельным лицам и общинам направлять жалобы непосредственно во Всемирный банк в случаях, когда они полагают, что проект,  поддерживаемый Всемирным банком,оказывает или может оказать неблагоприятное воздействие на них, их общину или окружающую среду. GRS позволяет Всемирному банку повышать эффективность реагирования и уровень подотчетности по отношению к затронутым проектами лицам, обеспечивая оперативное рассмотрение и урегулирование жалоб. В среднем за год GRS обрабатывает 125 жалоб, охватывающих широкий спектр связанных с проектами вопросов.
КАК ПОДАТЬ ЖАЛОБУ
Информация о GRS
Брошюра о деятельности GRS
Узнайте больше о GRS и порядке ее работы
Ознакомьтесь с брошюрой о деятельности GRS (в формате PDF)
Вопросы и ответы о работе GRS
Ознакомьтесь с вопросами и ответами о работе GRS
Как подать жалобу
Жалобу может подать любое лицо или община, полагающие, что финансируемый Всемирным банком проект оказывает или может оказать на них неблагоприятное воздействие.
GRS считает жалобу приемлемой для рассмотрения в случае, если:
-  она относится к действующему (не закрытому) проекту, финансируемому Всемирным банком
-  в ней заявляется о социально-экологическом вреде, который вызван или может быть вызван данным проектом
-  она подана заявителем или группой заявителей, непосредственно затронутых проектом, или их уполномоченными представителями.
Жалобы должны быть составлены в письменном виде и направлены в GRS. Жалобы можно направлять:
-  В режиме онлайн,
используя онлайн-форму
-  По электронной почте по адресу
grievances@worldbank.org
-  По почте или лично в
Штаб-квартиру Всемирного банка в Вашингтоне
(округ Колумбия, США) или
любое страновое представительство Всемирного банк
а, распечатав и
используя данную форму
(DOCX)
Информация, которая должна быть включена в жалобу
В жалобах необходимо:
-  Указать проект, являющийся предметом жалобы
-  Четко указать неблагоприятное воздействие (воздействия) проекта
-  назвать лицо или лиц, подающих жалобу
-  указать, подается ли жалоба представителем лица (лиц) или общины, затронутых проектом
-  если жалоба подается представителем, указать Ф.И.О., подпись, контактную информацию и письменное подтверждение полномочий представителя.
Представление подтверждающих документов не является обязательным, но может оказаться полезным при рассмотрении и урегулировании жалобы. В жалобу также можно включить предложения о том, как, по мнению граждан, жалоба может быть урегулирована. Все жалобы рассматриваются с соблюдением конфиденциальности. GRS не раскрывает какие-либо персональные данные, которые могут раскрыть личность подателей жалоб, без их согласия.
Уведомление GRS о сохранении конфиденциальности личных данных и получение согласия подателей жалоб
GRS Complaints
Отслеживание дел, принятых к рассмотрению в GRS
Ознакомьтесь со всеми делами GRS
(в формате PDF) (На английском)
Процедура рассмотрения жалоб в GRS состоит из трех основных этапов:
Получив жалобу, GRS
-  уведомляет подателя жалобы о ее получении
-  определяет, будет ли жалоба рассмотрена
изучение вопросов:
-  GRS уведомляет подателя жалобы о статусе делаNotifies complainant of case status
-  При необходимости запрашивает дополнительную информацию
Решение
-  Подателям жалобы предлагается решение и сроки урегулирования жалобы
-  В случае получения согласия со стороны подателей жалобы группа реализации проекта и исполняющая организация выполняют решение, а GRS осуществляет последующий надзор
-  Рассмотрение жалобы считается завершенным после окончательного выполнения решения
Ежегодные отчеты GRS
20 фин.год
2017
2016
МАТЕРИАЛЫ ПО ТЕМЕ
Политика Всемирного банка
Процедура Банка (BP): Служба подачи жалоб
Environmental and Social Framework (ESF)
Социально-экологические защитные механизм
Доступ к информационной политике
Подотчетность Группы Всемирного банка
Отдел институциональной этики
Инспекционная комиссия
Советник по контролю за соблюдением правил и процедур МФК
(независимый механизм подотчетности МФК)
Жалобы, касающиеся закупок
Инструкции по направлению жалоб
(в формате PDF)